こんにちは、Hiro（@Hiro_kaigostyle）です。
こちらのブログでは、介護現場の疑問や心構えについて解説しています。

利用者さんが動き始めると直ぐに声をかけてしまって。何だか焦ってしまって落ち着いて関われていない気がするんですよね。

以上のような介護士さんの悩みにお答えします。

介護の仕事は、物を扱っているわけではないので自分の思い通りにならず、焦りが行動に出てしまう事って多くないですか？

実はこの「自分の思い通りにしようとする行動」がそもそもの間違いなのかもしれませんよ。

つまり何が言いたいかというと、「自分の思い通りにしようとすればする程しんどくなるのだから、いっその事、思い通りにするのはもうやめない！？」という事です。
私はこう考えるようになって、本当に気持ちが楽になりました！

そこで、私が最初に始めたのが「挨拶」です。

挨拶ですか？？？

そう挨拶なんです。驚きました？
でもその挨拶こそ、誰にでもすぐに始められるストレス解消法なんです。

それでは一緒に見ていきましょう！

介護現場で意外と知られていない挨拶のメリット７つ

挨拶には沢山のメリットがあります。
ザッと数えるだけでも７つくらいありますよ！

焦りやストレスを和らげる効果あり！

挨拶は「気持ちの切り替え」に打ってつけの方法で、利用者対応からのストレスや焦りを和らげる効果があるんです。
つまり、今回のテーマでもある介護のストレス解消の第一歩が挨拶なんです。

気持ちに焦りがで始めたときこそ、挨拶をしましょう！
最初に挨拶をしてから関わっていくといいですよ。

挨拶は、自分の焦った気持ちを落ち着かせ、言葉や態度を丁寧にしてくれます。
もちろん言葉遣いが丁寧になると、利用者さんの対応も丁寧になります。

特に何度も同じ話を繰り返す認知症の方と関わる時は、その時その時が初対面。
気持ちは分かりますが、「また同じ事を言って！」と思わず、挨拶をして気持ちを落ち着かせて関わってみるようにしましょう。
落ち着いて関われる人は、焦りの中でも自分の感情をコントロールする方法を持っているから落ち着いて対応できるのです。

会話のきっかけ作りになる！

想像してみると分かると思いますが、挨拶から会話が広がる事って多いですよね。

挨拶をせずに突然話しかけられたり、会話に入ってくる人がいてビックリしたことありませんか⁉︎
一般的に言われる「空気が読めない人」という印象を他者に与えてしまいます。

介護現場の人間関係でも同じで、他者とのコミュニケーションを円滑にする為には、初めと終わりの挨拶は大切にしていきたいですよね。

利用者さんや職員同士で良い関係が築げない人は、自ら挨拶ができない人が多いです。

苦手な利用者さんや職員と関係を良くするきっかけになる！

職場に勤め始めると分かりますが、気の合う職員ばかりではありません。
気の合わない職員ともうまくやっていかなければいけません。

気が合わないから無視をする、会話をしないといった人間関係では良いパフォーマンスは発揮できません。物事の考えや価値観が異なる職員である事を認め合い、うまく関係を維持して目的達成を目指して取り組むことが大切です。

そこで、苦手な人にこそ挨拶してみましょう。

苦手な人と上手くやっていくためには挨拶は必須です。
挨拶をされて嫌な気持ちになる人はいませんし、むしろ挨拶をされると嬉しいものです。
苦手な人にも自ら挨拶！を心がけていきましょう。

相手に対しての礼儀、常識がある人だと思われる！

挨拶がきちんと出来る人は、就職活動でも好感度が高くなります。
逆に挨拶ができない人は就職活動でも苦労するでしょう。

実際に挨拶のできない人と仕事をしたいと思いませんし、接客業なら尚更、挨拶ができずにお客様を喜ばせることは難しいです。
そう考えると、介護というお仕事も人に喜びを届けるという意味では同じことが言えます。

挨拶には人に喜びを与えるパワーがあるのにそれを使わないという手はないはずです。

相手に好印象を与える！

挨拶ができる人は相手からの印象が良くなります。
印象が良いと相手の方から話しかけてくれたり、プライベートでもお誘いの言葉を掛けてくれるようになるかもしれません。

介護現場でも他職種と良好な関係の中、チームとして目的を成し遂げる為には互いの印象が悪いよりも良い方がもちろん良いですし、良好な関係だからこそ、意見も出やすく想像以上の成果につながることも多いのです。

元気な挨拶は周りを明るくする

元気な挨拶は周りの人を明るくしますよね。
逆に暗い挨拶だと例え挨拶をしても形だけの挨拶で終わってしまい、気持ちの良い印象には繋がりません。

1日の始まりを気持ちよくスタートさせる為にも、元気な挨拶を心がけることが大切です。

介護はたくさんのストレスが掛かるお仕事です。
だからこそ、周りの職員に挨拶で元気を振る舞っていく姿勢！
そう！今これを読んでいるあなたから広げていきましょう。

挨拶すると笑顔になる

利用者さんに挨拶すると自然と笑顔になりますよね。

家族と離れて知らない場所で暮らすのは本当に寂しいでしょうし、だからこそ最初の第一歩！挨拶は大切なんです。

周りが笑顔になると仕事も楽しくなり、ストレスも吹っ飛んでしまう！！のではないでしょうか。

利用者さんに挨拶をしないと介護ストレスが増える？

利用者さんに挨拶をしないことで、以下のような事が起こる可能性があります。

利用者さんから警戒心を持たれる

挨拶なしで利用者さんに関わると、警戒心を持たれる事があります。
場合によっては、利用者さんから拒絶され、対応を受け入れてもらえず介護士の焦りにも繋がります。
その状態で対応を続けると、利用者さんはより落ち着かない行動を取り始めます。

利用者さんの元気が無くなっていく

利用者さんは、挨拶をされなくなると寂しくなり元気を失います。
元気を失うと今まで出来ていたことが出来なくなります。
今まで出来ていたことが出来なくなるという事は、介助量が増えることになります。

利用者さんから頼りにされなくなる

利用者さんは、挨拶できない介護士を常識がないスタッフとして見ることがあります。
「挨拶ができない＝仕事ができない」と思われ、頼りにされなくなります。
また、何でもないことが利用者さんからのクレームにつながることもあります。（利用者さんから標的にされ、精神的に耐えられなくなる介護士もいます）

これは、ほんの一例にすぎませんが、挨拶しないと介護ストレスは増えてしまいます。

楽しく働くためにも挨拶は大切です！

介護ストレス解消の第一歩は挨拶！その意外な効果とは？【まとめ】

こちらの記事では、介護ストレスを和らげるための第一歩として挨拶するメリットと挨拶しないデメリットについてお話してきました。

私も介護現場に勤めている身として、介護士さんたちが日々介護ストレスと闘いながら奮闘している様子を間近で見ています。
介護士さんの中には、ストレスと上手く付き合える方もいますが、その一方でストレスに苦悩されている方がいるのも事実です。

事業所として、職員のストレス軽減に取り組むことは必須ですが、個人としても意識して取り組みたいですよね。

介護ストレスを和らげたいけど、何をすれば良いのか分からない。

という方は、まず「挨拶」から始めてみてはいかがでしょうか。
挨拶には、気持ちを切り替える効果があるので、特に感情が表に出やすいという方にはおすすめの方法です。

自分の接遇マナーを向上させたいという方は、こちらの5原則も参考にしてみてくださいね。

介護職の接遇マナーとは？「５原則＋α」で利用者の心をつかもう！

介護職こそ接遇マナーの習得は必須です！利用者さんがこの施設でずっと居たいと思える接遇を目指してみませんか。こちらの記事では、接遇マナー5原則に加えて利用者さんの心をつかむ接遇について解説しています。

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2022.06.12

世間的に介護士の離職理由は「仕事がキツイから」「給料が安いから」と思われがちですが、実はそれ以上に人間関係が理由で退職する方が多いってご存知ですか？

つまり、仕事がキツくても給料が安くても、人間関係が良ければ離職を減らせられる可能性があるということです。

こんな風になっていませんか。

もっと利用者さんの方を向いて仕事したいのに全然させてもらえないの！
こんな施設だと自分の成長に繋がらないし、仕事してても全然楽しくないのよ。

そして、残された選択肢は『退職』という二文字。

≫介護おすすめ転職エージェント厳選３社！【特徴と口コミもご紹介】

私達がやるべき事は、限られた時間の中で最高のパフォーマンスを利用者さんにして差し上げること。
そのためには人間関係を良好に保つことは大切なことです。

スタッフ同士が良好な関係性の中（仲良しこよしという意味ではないです）で仕事ができればスタッフはそうそう辞めませんし、ケアも素晴らしいくらい展開されていきますよ。

こちらの記事では、『自施設で行っている人間関係を良好に保つために行っていること』についてまとめています。
現場の人手不足で悩んでいる方、これから介護現場で働きたいと思っている方、近々転職を考えている方は参考にしてみてください。

介護おすすめ転職エージェント厳選３社！【特徴と口コミもご紹介】

介護で転職を検討している方は必見！こちらの記事では「転職エージェント３社の特徴と口コミ」についてご紹介しています。これまで転職経験がなく初めて転職エージェントの利用を検討している方はぜひ参考にしてみてください。

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2022.09.01

介護士の離職理由【2017年〜2020年】

上記の表は、介護労働実態調査を基に2017年から2020年にかけての介護士の離職理由を示しています。

近年は「結婚・出産・妊娠・育児」と「職場の人間関係」が離職理由の上位を独占していますが、一方で「収入が少ない」や「将来の見込みが立たない」という理由は、3位と4位という結果に落ち着いています。

これを見ても分かるように、収入が少ない事よりも「職場の人間関係の良さ」を働く場所に求めている介護士さんが多いという事が分かると思います。

Hiro

わたしの勤め先の施設では、今年度３名（常勤1名、非常勤2名）の方が退職しました。

常勤…（収入が少ない）
非常勤…（2名とも定年退職）

人間関係が良いので人手不足をあまり気にせず仕事ができていますよ。

【参考】介護職のお給料は安い？実際にいくら貰っているのか年収別でご紹介！

介護職員さんで他の施設のお給料が気になるという方は必見です。安月給と言われる介護職。こちらの記事では、介護職の平均月収と年収についてご紹介しています。何年働けば全産業と同程度のお給料がもらえるようになるのか興味がある方は是非参考にしてみてください。

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2022.11.23

職場の人間関係を良好に保つためには？

どうすればいいんだろう？
私の職場は人間関係があまり良くなくて困っているのよ。
皆さんの施設では何か工夫している事があるのかしら？

職員とは言え、人対人ですから合う合わないがあること自体は普通のことだと思っています。
したがって、人間関係を良好に保つためには法人として組織として意図的に取り組むことが必要だと考えています。

Hiro

参考になるかどうか分かりませんが、わたしが勤める施設の例をちょこっと挙げてみるとこうです。

ケアの質を維持するためには人を選んで当たり前という考え！

皆さんの施設ではいかがですか。
人手不足を理由に「来るもの拒まず」で採用活動していませんか。

ちなみに、わたしの勤め先では！

来るもの拒まずで採用活動をすることで結局困るのは、利用者さんと共に働く現場の職員たち！
そして、人間関係が悪化してサービス力が落ちれば施設の信用にもつながってしまいますからね。

Hiro

私は中途採用者の面接では特に厳しく人選しています。
皆が皆ではないですが、中には変に染まって出来上がっている人がいますから（笑）
逆に未経験者さんは真っ白な状態から教えられるので大歓迎ですよ。

良いところこそ声に出して褒めるという考え！

誰でも褒められると嬉しいものです。
でも実際はどうですか？

よく頑張る人ほど、相手のダメなところばかりに目がいきがちだったりしませんか。
例えば・・・

私はこんなに頑張っているのに、あの人は・・・
仕事が遅いし、整理整頓ができないし、仕事のやり残しも多いし！

次第にイライラが増していき、話をするのも嫌になり、気がつけば挨拶すら交わさなくなってしまう。
こんな状態で利用者さんに行き届いたケアなんてできませんよね。

日頃から相手の良いところを見つけて褒める。

自分のことをよく思っていない職員がいれば尚更、その職員の良いところを探して声に出して褒めてみてください。きっとあなたへの見方・接し方を変えてくれるはずです。

人は褒められると変わる単純な生き物です。
そして、褒められるから相手はあなたの話を聞く準備をしてくれるのです。

Hiro

言葉に出して言えないという方のために、「thanksカード」の取り組みもおすすめですよ。

困ったときはお互い様！助けるから助けてもらえるという考え！

困った時に助けれもらえると嬉しいですよね。
そして、自分も相手が困った時には助けてあげたいという心理が働きますよね。

つまり、give and take！てことかしら。

Hiro

助けて欲しければ自分から助ける！
与えるから与えてもらえるという考え方ですね。

人は受けた恩を返そうとしますから、多少人手が不足しても自ら助けに入ろうとするのです。

私の職場ではこれが日常ですからとても働きやすいですよ。

良い行動・悪い行動に先輩も後輩も関係なしという考え！

利用者さんへの言葉遣いや接し方、これで良いのかしら。

新人は特に新しい職場に来て不安だらけです。
自分の行動が正しいのか正しくないのかすら分からず不安になっています。

Hiro

些細なことでも褒めてあげること。
そして、新人の行動をもお手本とし、先輩後輩関係なしで認め合える雰囲気作りって大切ですよね！

誰しも良いところとダメなところを持っていて、それを認めた上で先輩・後輩関係なく素晴らしい行動は皆の前で褒め、ダメな行動に対しては根拠を持って場所を変えて指導する。

Hiro

いつも新人さんから大切なことを再確認させてもらっています。

新人だから仕事ができないわけではないし、先輩だから仕事ができるというわけでもないですよ。
皆で認め合って頑張っていきましょう！

介護士の離職は上司の行動にも原因が！

上司が全然動いてくれないの。

現場の人間関係が悪いと知っておきながら、それを見て見ぬ振りする上司。
いざという時に頼りにならない上司がいる施設で働いている介護士さんは大変ですね。

Hiro

人手不足になって当然て思っちゃいます。

職員の人間関係の悪さで、逆に利用者さんに気を使わせたらいけませんよね。
利用者さんは職員同士のやり取りをよく観察していますよ。

上司の方は職員の行動をよく見て、異常な状態が目の前で起これば見て見ぬ振りをせず、正常な状態に戻していく。

Hiro

その姿勢を部下たちは見ていますから。

人間関係が悪い職場では、情報共有がうまく働きません。
ケアの方向性が日によって職員によってバラバラになってしまいます。

利用者さんが求めていることをチームとしてやり抜くためには、人間関係を良好な状態で保ち続ける仕組みと上司の覚悟が大切です。

職場の人間関係が辛くて悩んでいる介護士さんへ

もう私、ここの職場では無理かも・・・
人の悪口ばかり聞いてると嫌な気分になるのよね。

≫介護職の退職は何ヶ月前に伝える？職場が困らないベストなタイミングとは？

介護職の退職は何ヶ月前に伝える？職場が困らないベストなタイミングとは？

これから退職意思を伝える介護職さん必見！こちらの記事では、「介護職が退職意思を伝える際のベストなタイミング」から「すぐに退職したい方向けのとっておきの方法」まで解説しているのでぜひ参考にしてください。

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2022.10.15

介護現場でタメ口が超危険な理由でも書きましたが、辛い思いをしている自分に我慢する必要はないですよ。

本当に耐えられないと感じたら、迷わず上司に相談してみてくださいね。
きっとあなたの悩みを聞いてくれるはずです。

でも中には部下の悩みを適当にあしらう上司もいるみたいですが！
そういう施設だと希望が持てないですよね。

人間関係に悩まされず、楽しく働ける職場は沢山ありますよ！

あなたが気を使うべき対象は、そもそも職員ではなく利用者さんですから。

≫介護おすすめ転職エージェント厳選３社！【特徴と口コミもご紹介】

介護おすすめ転職エージェント厳選３社！【特徴と口コミもご紹介】

介護で転職を検討している方は必見！こちらの記事では「転職エージェント３社の特徴と口コミ」についてご紹介しています。これまで転職経験がなく初めて転職エージェントの利用を検討している方はぜひ参考にしてみてください。

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2022.09.01

介護士の離職理由に注目！『人間関係』改善で人手不足を解消しよう【まとめ】

介護士の離職理由として毎年上位にくるのが『職場の人間関係』です。
冒頭でも書いたように、職場の人間関係が良ければ離職を減らせる可能性があります。

Hiro

人手不足がなぜ起こっているのか。
もしかすると人間関係が原因かもしれませんね。

あなたの施設は人の悪口が横行していませんか。
放置しているとますます人手不足が進んでいくかもしれませんよ。

組織として働きやすい環境を整え、有能な人材が去ってしまわないように努めていきましょう。
人と人との巡り合わせで、職員は良くも悪くも育っていくものですから。

【新卒必見】就活で良い介護施設を選ぶための観察ポイントをまとめてご紹介！

介護施設への就職をお考えの新卒・中途採用の方は必見です！こちらの記事では、「介護施設を選び時の観察ポイント」を分かりやすく解説しています。ご自身の理想の就職先が見つけ出せるように施設見学時のバイブルとして役立てて頂けると幸いです。

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2022.06.12