こんにちは、Hiro（@Hiro_kaigostyle）です。
こちらのブログでは、介護現場の疑問や心構えについて解説しています。

態度が悪い介護士の特徴って何だろう？

以上のような介護士の特徴について解説していきます。

介護職は利用者さんやご家族と顔を合わせる機会が多く、態度を間違えて何でもない事が後にクレームにつながってしまうというケースも多いです。
その理由は、人間は不思議と嫌なことほど記憶し、ふとした時に思い出して怒りがフツフツと込み上げてくるものだからです。

そこで、こちらの記事では「態度の悪い介護職員の行動」と「介護職員の基本的な態度」についてご紹介しています。

チェックリストも公開しているので、これから介護の仕事を始める方、また既に介護職でバリバリ働いている方の参考になれば嬉しいです。

態度の悪い介護職員の行動【５選】

私の態度は大丈夫かしら・・・？

介護士の態度が悪いと、利用者・家族は不信感を募らせます。

忙しいことを理由に、サービスを利用する高齢者やそのご家族への態度を疎かにするのは良くありません。
利用者・家族と接する時は気持ちを切り替え、表情や態度に気をつけて行動するようにしましょう。

忙しい時に何？という態度の介護士

業務中に家族の来訪や問い合わせを受ける場面があるかと思いますが、「こんな忙しいのに来て！」という態度は良くありません。

どんな時も落ち着いて対応する。そんな心構えが大切です。
特に電話は相手の表情が見えない分、受話器から伝わってくる言葉が全てです。
息を荒げて忙せわしなく応対すると、印象が非常に悪いので気をつけましょう。

私、担当じゃないので知りませんという態度の介護士

これは以前、病院でも良くありましたが最近は少しましになった印象です。

家族にとってあなたが担当かどうかは全くどうでも良い話です。
家族が知りたいことは担当かどうかではなくて情報です。

担当でなければ担当者や情報を知っている職員へ取り次ぐこと。
これは接遇マナーとしても、極々常識的と言えます。

家族の前で介護の大変さをアピールする介護士

これは、新規の入居者を他施設まで迎えに行った時の話です。

その場には入居者はもちろん、そのご家族もいらっしゃいました。
見送りに来たのはその施設の看護職員でした。

そして、その看護職員がこう言ったのです。

私は、返す言葉もなく唖然としました。あまりに失礼な態度です。

これまで「この施設ではよくしてもらって感謝している」と言っていた家族の表情が一変した瞬間でした。言葉は相手を傷つけます。言葉一つで信頼は憎しみにも変わります。

家族はただでさえ、世話になって申し訳ないと思っています。
その思いを我々介護者がこんな態度で傷つけてしまわないようにしたいですね。

家族に敬語なのに利用者にはタメ口で話しかける介護士

家族には敬語を使うのに、利用者さんに言葉をかける時にはタメ口を使う介護士さんがいますが、良い印象を持たれないのでやめましょう。

特に馴れ馴れしさは禁物です。
家族は大切に関わってもらえているかを非常に気にされます。

介護士の良かれと思って使うタメ口は、介護現場の非常識としてより世間の評価を下げる原因になることを肝に命じておきましょう。

家族が来所しても挨拶をしない、しても態度・姿勢が悪い介護士

家族が施設に来所された時は、立ち止まって丁寧に挨拶をするようにしましょう。
知らんふりは問題外ですが、歩きながら家族の顔も見ず、サラッと挨拶するのも良くありません。

ご家族は目的があって来所された訳です。
ご家族が話し掛けやすい環境を職員側から作るのは当然のことですよね。

ご家族の表情を見て困った様子がないか、こちらに何か訴えようとされていないか。
丁寧な挨拶とともに心遣いのある対応を心がけていきましょう。

介護職員の基本的な態度

それでは、利用者さんから好かれる介護士さんはどんな方でしょう。

私は20年間介護の仕事をやってきましたが、こんな介護士さんは利用者さんから好かれていますよ。

以下のチェックリストで自分の行動をチェックしてみよう！

介護職員の態度・姿勢をチェックリストで確認！

態度・姿勢は、接遇マナー５原則に入るとても大切な振る舞いの一つです。
しかし、残念ながら介護職の接遇は、社会の標準レベルにも達していないように見受けられます。

それは、介護職の中に「お世話をして上げてる」という気持ちが少なからずある為だと感じます。

それが普通なのですが介護職は特別「忙しい」「大変」をなぜか連発し、ここぞとアピールします。
そして、ひどい人になると、お客様であるご家族に対しても無礼な態度を取ることがあります。

私も介護の仕事に長年携わってきましたが、こればかりは不思議でなりません。

社会から認められたいと思うなら、自らの態度・姿勢に矢印を向けて考えないと！
と思います。

思考に気をつけなさい。それはいつか言葉になるから。
言葉に気をつけなさい。それはいつか行動になるから。
行動に気をつけなさい。それはいつか習慣になるから。
習慣に気をつけなさん。それはいつか性格になるから。
性格に気をつけなさい。それはいつか運命になるから。

マザー・テレサの名言【思考に気をつけなさい】

態度が悪い介護職員にありがちな５つの行動！【まとめ】

こちらの記事では「態度の悪い介護職員にありがちな行動」と「職場でも使えるチェックリスト」をご紹介しました。

皆さんはいくつ「○」がつきましたか？

介護の接遇は「形」だけをこだわると上手くいきません。
それは、利用者さんと生活を共にするところが他の業種と決定的に違うからです。

利用者さんそしてご家族が気持ちよくサービスを利用できるように、私たちは日頃から自分の態度・姿勢を見つけ直す必要があります。

こんにちは、Hiro（@Hiro_kaigostyle）です。
こちらのブログでは、介護現場の疑問や心構えについて解説しています。

身だしなみは、どんなところに気を付ければいいんだろう？

以上のような介護職の身だしなみについて解説していきます。

介護の仕事は利用者さんと触れ合う仕事ですから、身だしなみには十分に気を付けておきたいですよね。そして、清潔感のある身だしなみは、利用者さんからの印象はもちろんのこと、ご家族からの印象も良くなります。
こちらの記事では、チェックリストも掲載しているのでぜひご覧ください。

介護職に身だしなみが大切な理由とは？

まずは、介護職が身だしなみを意識すべき理由をお話します。
特に、難しく考える必要はありません。

自分がどんな人にお世話してほしいか！
基本はそこを考えることです。

そのために、押さえておきたい項目を以下のチェックリストにまとめてみました。

皆さんが介護を受ける立場になったら、どんな介護士さんにお世話になりたいですか。
「寝癖がついている」「ヒゲが伸びている」「タバコ臭い」「服にシミやシワがある」ような人よりも清潔感のある方から介護を受けたいですよね。

清潔感のある介護士の身だしなみをチェック！

それでは、具体的に介護職の身だしなみについて見ていきましょう。
ここでは「男女共通」「男性」「女性」に分けて、身だしなみのポイントをまとめています。

介護士の身だしなみ【男女共通】

衣類のシワや汚れ

しわくちゃの衣類や汚れは相手に不衛生な印象を与えます。
家庭的な雰囲気を売りにしていたとしても、服装は清潔感のある物を選ぶようにしましょう。
また、破れたズボンや奇抜な衣装もサービスを利用する方の違和感に繋がりかねないので避けるようにしましょう。

臭い

介護職は特に、利用者さんと近い距離でお世話することが多いです。
身体介助の場合、身体に触れることも多いので「きつい香水」も控えましょう。
また特に夏場は「汗」や「臭い」といったところに気遣いが必要です。

爪やアクセサリー

また、爪が伸びていると皮膚の弱いお年寄りの肌を傷つけてしまうリスクも高くなります。指輪や時計などのアクセサリーも同様です。
服装や髪型は見た目の印象を良くする上で大切ですが、介護の職場では利用者さんの怪我のことも考えた身だしなみを意識することが大切です。

靴（シューズ）

服装を気にして靴を気にしない介護職さんを目にすることが多いです。
服のコーディネートと合わせて、足元の清潔感も忘れないようにしたいですね。
また、ナースシューズは生活の場には馴染みませんので、踵のあるシューズを履くようにしましょう。

【男性介護士】特有の身だしなみ

男性は特に「ヒゲ」や「寝癖」に気を付けましょう。
清潔感が求められる介護の仕事では、頭髪やヒゲのお手入れは日頃から心がけておきたいですね。

【女性介護士】特有の身だしなみ

利用者さんの衣類に付着することがないように、お化粧は控えめにしておきましょう。
また、髪の毛が利用者さんの顔にバサッと掛からないように、髪の長い方はゴムで束ねておくなど工夫をしておきましょう。

介護職の身だしなみチェックリスト！

こちらの身だしなみチェックリストもぜひ活用してみてください。

身だしなみを整えることは接遇の基本です。
服装が整うと姿勢や表情、言葉遣いなどにも良い影響が働きますよ。

介護職に大切な身だしなみとチェックリストをご紹介【まとめ】

こちらの記事では、「介護職の身だしなみ」について解説してきました。

身だしなみは職員個人の問題にとどまらず、施設・事業所のイメージや評判にもつながる大切な接遇の要素です。また、利用者さんやご家族に対する礼儀と言っても良いでしょう。

最近はあまり見なくなりましたが、ズボンを腰履きしている介護士さんを見たことがあります。
介護の仕事にも品格は求めたいですよね。

こちらの記事↓を読めば基本的な接遇マナーの全体像が把握できますよ。

介護職の接遇マナーとは？「５原則＋α」で利用者の心をつかもう！

介護職こそ接遇マナーの習得は必須です！利用者さんがこの施設でずっと居たいと思える接遇を目指してみませんか。こちらの記事では、接遇マナー5原則に加えて利用者さんの心をつかむ接遇について解説しています。

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2022.06.12

こんにちは、Hiro（@Hiro_kaigostyle）です。
こちらのブログでは、介護現場の疑問や心構えについて解説しています。

介護職として働く上で大切な接遇マナーって何だろう？

以上のような介護職としてのマナーについてお答えします。

こちらの記事を読むと、「接遇の基本＋利用者の心をつかむ接遇術」が学べます。
接遇マナーを学んで、利用者が心から安心できる施設を目指したい方は参考にしてみてください。

接遇マナーは介護職にも必要？

まず接遇の必要性についてお話します。

つまり、お客様（利用者様）に心のこもった接遇を届けることは、介護サービスに限らず接客を基本とするサービス業においての基本姿勢になります。

例えば、飲食店を例に出すと。
あなたが行ったお店に態度の悪い店員がいたとします。

私ならこのお店が例え良い評判のお店であっても、もう一度行ってみたいという気持ちにはなりません。
それは単に「食べる」という目的だけではなく、外食そのものに価値を見出しているからです。

期待以上の満足感が得られて嬉しい気持ちになりますし、その後も楽しく会話が弾みますよね。
もちろん、また来たいお店！という気持ちにさせられます。

ホテルのような接客が介護施設に馴染むとは考えていませんが、利用者さんにとって毎日過ごす場所だからこそ、お店以上に相手を気遣える職員育成が大切です。

接遇は、相手の心を満足させるためのスキルです。
裏表のない優しい心で利用者の満足度をアップさせていきましょう。

介護職の接遇マナー５原則とは？

接遇マナー5原則は、社会人の基本的なマナーです。
第一印象は３秒で決まると言われるくらいですので、しっかりと身に付けておきたいですね。

介護の現場でも利用者さんと接する時には、失礼のない行動を心がけることが大切です。

表情

利用者さんと接する時は、笑顔で明るく爽やかな表情を心がけましょう。
日々の介護業務が大変であっても、その大変さを表情に出すことで利用者さんはその職員に話しかけづらくなってしまいます。

利用者さんは職員さんの表情を見て声をかける人を選んでいますよ。

利用者さんに気を使わせず過ごしやすい環境を日頃から作っていきましょう。

挨拶

挨拶に始まり、挨拶に終わるという言葉あります。
挨拶は円滑なコミュニケーション・良好な関係を築くうえで大切です。暗い挨拶よりも明るい挨拶を心がけて気持ちの良い一日をスタートさせましょう。

１．クッション言葉

日々、介護の仕事をしていると利用者さんに何かをお願いすることが出てくる場面もあるかと思います。

例えば、利用者さんがある事に熱中して取り組んでいる時に、職員から突然「今からお風呂です。行きましょう。」と唐突に声を掛けられると「私にも都合があるんだ」と思われてしまい、利用者さんに良い印象を与えません。

そこで、「○○さん、こんにちは。すごく頑張っているところ申し訳ありません。お風呂が湧いたので浸かりに行きませんか。」と、挨拶とクッション言葉を併用してお願いするだけで、相手に与える印象はガラッと変わります。

特にコミュニケーションが苦手という介護士さんは、突然本題に入らず挨拶とクッション言葉を併用して言葉がけをしてみてはいかがでしょうか。

２．普通になっている職員同士の挨拶

また、職員同士の挨拶が利用者に与える影響についても合わせて考えておきたいですね。

出勤したらいつでも「おはようございます」という職場がありますが、利用者さんが戸惑うので止めた方が良いです。

介護施設は利用者さんの生活の場ですし、朝昼夜の区別ができない利用者さんもいます。
時間にふさわしい挨拶を交わすようにしましょう。

また、職員同士がすれ違う度に「お疲れ様」と声を掛け合う職場も多いですが、利用者さんが聞くとどんな気持ちになるのか、接遇の面から考えてみることも大切です。

３．挨拶の意外な効果

挨拶には介護職のストレスを和らげる効果もあります。
介護はストレスを伴うお仕事でもありますので、自分の感情をコントロールすることも大事な技術です。すぐに始められる「挨拶」で介護のストレスを和らげてみましょう。

介護ストレス解消の第一歩！挨拶の意外な効果をご紹介！

介護ストレスを抱えている介護職さんに必見です！こちらの記事では「介護現場のストレスを和らげる挨拶のメリットと効果」について解説しています。誰にでもすぐに始められる方法ですのでぜひ参考にしてくださいね。

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2022.06.12

身だしなみ

介護の現場は特に身だしなみが大切です。
身だしなみ三原則「清潔感・機能性・調和」を意識した容姿・服装を心がけましょう。

サンダル（クロックスなど）は見た目の印象も悪く、機能的とは言えません。
利用者と職員の安全性を守るためにも、踵かかとのあるスニーカーを職場として推奨していきたいですね。

介護業務は、身体に触れる身体介護を伴うからこそ、利用者さんが不快だと感じないような清潔感のある身だしなみを心がけましょう。
身だしなみについて詳しく知りたい方はこちらの『介護職の第一印象を決める身だしなみ！【チェックリストもご紹介】』をご覧ください。

話し方

目上の利用者さんに対する言葉遣いは、敬語が基本です。
自分が良かれと思って使う言葉で、相手を傷つけているかもしれません。職員からタメ口で話しかけられている親を家族が見たら、ショックを受けるかもしれません。私たちは利用者さんの家族ではありませんから、一線を超えないようにしたいですね。

こちらの記事を読めば、介護職が馬鹿と言われる理由がわかりますよ↓

参考
介護職は『馬鹿がやる仕事だ』は大間違い！シンプルに頭の悪い人にはできない仕事！

１．介護の割れ窓理論

例えば、入職したての新人でも職場の先輩や上司がタメ口で利用者に接していると、いずれタメ口を使うようになります。

これが介護現場のいわゆる「割れ窓理論」です。
割れ窓理論は、アメリカの犯罪学者ジョージ・ケリング博士が考案した理論で、ご存知の方も多いと思います。

これを介護現場に当てはめると、乱れた言葉遣いを放っておくと、乱れた言葉遣いをする職員がまたたく間に増えていくと考えることができますね。そして実際にそうなっている施設もあります。

２．タメ口を許せますか？

先ほどのお店の例でもう一度考えてみましょう。

何度か通ったお店なら店員さんと顔見知りになる事もあるでしょう。
ある時、あなたが急に年下の若者からタメ口で接客されたら、また身近な方がそのような接客を受けていたなら、あなたはどう思いますか。

なんだこの店員は！となりませんか。

３．介護施設に置き換えて考えてみよう

介護施設は認知症の方が多いです。
毎日顔をあわせる職員のことですら「何となく覚えている」「全く覚えていない」という方も大勢います。つまり、利用者さんにしてみれば、職員はほぼ初対面である事も多いのです。

例え認知症の方でも、敬語が伝わらないという事はほとんどないです。
私は特養で20年勤めてきましたが、敬語が伝わらず困ったという経験を未だかつてした事がありませんから。

敬語を使い、相手の心を満足させられるスキルをぜひ磨いていきましょう。
日々の繰り返しが大切です。

思考に気をつけなさい。それはいつか言葉になるから。
言葉に気をつけなさい。それはいつか行動になるから。
行動に気をつけなさい。それはいつか習慣になるから。
習慣に気をつけなさん。それはいつか性格になるから。
性格に気をつけなさい。それはいつか運命になるから。

マザー・テレサの名言【思考に気をつけなさい】

介護現場でタメ口が超危険な理由！誰でも真似しやすい好印象を与える言葉遣いを解説！

介護現場のタメ口に悩まされている介護士さんは必見！こちらの記事では、誰でも真似しやすく『利用者さんに好印象を与える言葉遣い』を解説しています。言葉は信頼を得るための大切なスキル！言葉遣いのスキルを上げて親しみを込めた関わりをしたいという方は是非参考にしてみてください。

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2022.10.15

態度

態度は、５原則の上４つに関係する「言葉」「表情」「動作」の全体を捉え、相手に対する「素振り」を意味しています。

つまり介護現場では以下のような態度が求められます。

利用者さんの話を聞くときは、相槌を打ちながら、時におうむ返しをしながら相手のペースで慌てず会話する事が大切です。

また利用者の皆さんは、椅子（車いす）に座って過ごしているので、職員が立ったまま会話するととても苦しいです。相手のことを思えば座ってお話をした方が良い、という事はお分かり頂けると思います。

介護士の態度については、こちらの記事も合わせてご覧ください。
》【真似はNG】態度が悪い介護職員にありがちな５つの行動とは⁉︎

相談員なら必ず勉強する「バイステックの７原則」
相談援助の場面に限らず、介護現場の接遇という側面でもぜひ参考にしてみてください。

個別化の原則
意図的な感情表現の原則
統制された情緒的関与の原則
受容の原則
非審判的態度の原則
自己決定の原則
秘密保持の原則

バイステックの７原則

利用者の心をつまむ接遇５原則＋αとは？

ここからは、利用者さんの心をグッとわしづかみする生活場面ならではの接遇術についてまとめています。

これまでの5原則以外の接遇？
「＋α」て何だろう。

以下、自施設の例をご紹介します。

いつも綺麗なシーツ

ホテルに宿泊し、外出先から戻るとシーツがきれいに張られていると気持ちが良いですよね。
もちろん、利用者さんも同じです。

居室に戻るたびにシーツがピーンと張られ、掛け布団がきれいに整っていると、とても喜ばれますよ。

利用者さんが離床した後ほんの数秒だけ！シーツを綺麗に整えてあげる！そんなさりげない一手間を大切にしたいですね。

いつも綺麗なトイレ

汚れているトイレを誰も使いたいとは思いません。
いつも綺麗に清掃された清潔感のあるトイレを利用者の皆さんにも使って頂きましょう。

汚れたらすぐに清掃する！汚れを放ったらかしにしない。

特別なことでも何でもない「普通のこと」ですよね。

盛り付けの工夫

利用者さんにとって、1番の楽しみと言えば食事。

毎日変化のある食事だからこそ、より美味しく食欲がわくような器や盛り付けを意識したいです。

職員さんの腕の見せどころですよ。

また、プラスチック製ではなく、陶器の肌触りを大切に器選びから盛り付けまでを行うと、もうそれだけで美味しそうに見えるものです。

さりげなくがポイント

利用者さんの満足度をアップさせるには「さりげなく」がポイントです。

例えば・・・

• ティッシュを渡す時はさりげなく
• トイレに誘う時もさりげなく
• 腰から下は冷えるので膝掛けをさりげなく
• 髪が乱れた時はくしでさりげなく
• さりげなく体調を気遣う言葉がけ

大げさにせず「さりげなく」がポイントです。
介護職のさりげない心遣いに利用者さんは心がほっこりするのです。

介護施設の接遇：おすすめ本をご紹介！

そして、もっと詳しく介護職の接遇マナーを学びたいという方におすすめの著書がこちらの「介護職のための接遇マナーガイドブック」です。

介護施設の接遇マナーを身につけたい。

こちらの著書は、CAから介護職員に身を転じ、自ら介護主任として現場の接遇に携わってきた著者ならではの説得力のある一冊です。

研修もなさっており、楽しく接遇が学べますよ。
私はこれまでに３回受講しました（笑）

研修は難しいから本で学びたいという介護職の方はこちらをどうぞ。
介護施設ならではの接遇の神髄しんずいが学べて、目から鱗がこぼれますよ（笑）

介護職の接遇を学んで利用者の心をつかもう【まとめ】

こちらの記事では、介護施設で活かせる介護職のための接遇マナーについて解説してきました。

稀に介護に接遇なんていらないという看護職の方もいますが、介護現場でも接遇は大切です。
大切なことは、接遇と聞いてホテル並みの接客をイメージしないこと。

介護の接遇は、利用者さんの心の拠り所を考えるところから始まります。

以下、この記事のまとめになります。

こんにちは、Hiro（@Hiro_kaigostyle）です。
こちらのブログでは、介護現場の疑問や心構えについて解説しています。

介護現場の言葉遣いってタメ口が普通なんでしょうか？
敬語よりも砕けた言葉の方が親しみがこもって良いと言われたんですが、私には違和感でしかなくて毎日が辛いんです。

今回はこんな疑問に答えていきますね。

介護現場でたびたび問題視される言葉遣い。

事業所でも方針は様々ではないでしょうか。
しかし、果たして本当に敬語では親しみのこもった関わりができないのか。

実はそんな事はありません。

実際に私がいる介護施設では敬語を使い、ご利用者と良い関係を築いている職員が沢山います。
つまり、タメ口でしか親しみを込められないという考えは単なる幻想でしかないのです。

介護職員の中には敬語に対して苦手意識を持っている方もいるかもしれませんが、こちらの記事では『誰でも真似しやすい好印象を与える言葉遣い』についてご紹介しています。
介護現場のタメ口に悩んでいる方、敬語は使いたいけど苦手という方はぜひ参考にしてくださいね。

一度タメ口を使い始めると敬語に戻すには相当なパワーが必要ですよ。

≫介護職の退職は何ヶ月前に伝える？職場が困らないベストなタイミングとは？

介護職の退職は何ヶ月前に伝える？職場が困らないベストなタイミングとは？

これから退職意思を伝える介護職さん必見！こちらの記事では、「介護職が退職意思を伝える際のベストなタイミング」から「すぐに退職したい方向けのとっておきの方法」まで解説しているのでぜひ参考にしてください。

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2022.10.15

介護現場で使いやすい敬語とは？

敬語には尊敬語・謙譲語・丁寧語があるのはご存知と思います。

今回は、これらの敬語を全部使いこなしましょう！というお話ではないんです。
太字でなぞっている「丁寧語」を意識して言葉がけに挑戦してみましょう！という話なんですね。

つまり、言葉の語尾に「です」「ます」を付ける！
これだけです。
これで印象が劇的によくなるんです。

では早速、介護場面をイメージしてみましょう。

いかがですか？
語尾に「です」「ます」を付けるだけで印象が全く違いますよね。
日頃から語尾を意識して「です」「ます」を癖づけることがタメ口脱却の第一歩です！

更に「ね」「よ」を加えると高感度アップです。
「〜ですね」「〜ですよね」「〜しますよね」

介護現場でタメ口を使うことが超危険な理由

では、ここからはそのタメ口がなぜいけないのか、その理由についてお話していきます。

職員がタメ口、利用者さんが敬語を使ってお話しているの。
そんな世界は他では見られないよね。

つまり、これが虐待に進むかどうかの道標となっていくのです。

1. 言葉の乱れは心の乱れ！
2. 心の乱れは行動の乱れ！
3. 行動の乱れは人格の乱れ！

タメ口で親しみを込めた関わりができるほど、介護の世界は甘くはないのです。

もしそれが出来たとしても、それはその人だけが成せる技であって、それをマネしようとしたりその行為自体を肯定して正しいこととして扱うのは非常に危険なことなのです。
例え、有名な講師がやっていたとしてもです。

身体拘束・虐待防止に取り組みながら言葉遣いがタメ口なんてことはあり得ないのです。

職員がタメ口、利用者さんが敬語。
そんな普通ではない光景に一日でも早く気付いて利用者さんが心底笑える暮らしがやって来ることを願っています。

介護職の接遇マナーとは？「５原則＋α」で利用者の心をつかもう！

介護職こそ接遇マナーの習得は必須です！利用者さんがこの施設でずっと居たいと思える接遇を目指してみませんか。こちらの記事では、接遇マナー5原則に加えて利用者さんの心をつかむ接遇について解説しています。

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2022.06.12

タメ口と敬語！親しみがこもっているのはどちら？

もうお分かりと思いますが、タメ口で親しみを込めた関わりが出来るというのは介護士の勘違いで、それは単なる思い込み・幻想でしかないなのです。

確かに、利用者さんから「あの子はいつも偉そうに言うから嫌い。でも、この話は誰にも言わないでね。」て言われたことがあります。

大抵の利用者さんの本音は、これです。
介護士さん本人がその事に気付いていないだけで、タメ口を良しとはしていないのです。

良かれと思って使っているタメ口。
実際は、届いていないことの方が多いという理解をしておきたいですね。

信頼を築くのは時間が掛かるけど、失うのは一瞬です。
言葉は内面が見え隠れするので気を付けましょう。

特に認知症の方は言葉から伝わる内面を察知する能力に長けています。
認知症の方が落ち着いて過ごしてもらえないというのは、介護士の言葉遣い・関わり方に問題があることも多いのです。

私たちはプロですから、その行動に至った理由とともに丁寧な言葉で関わり、利用者さんの心を豊かにさせられるスキルを身につけていきたいものです。

そして、なぜ利用者さんが本音を言えないのか。
そこも合わせてしっかりと考えていきたいですね。

私の施設は本音の嵐でもう大変です（汗）
でもね、それがいいんじゃない。
良い意味でお年寄りから振り回されてますよ（笑）

良い介護施設とそうではない介護施設の見分け方は、こちらの【新卒必見】就活で良い介護施設を選ぶための観察ポイントの記事をどうぞ。

我慢しなくて良い！辛いと思ったら転職

とは言え、これだけは伝えておきたい。
今の介護施設で無理だと思ったらその施設を去りなさい。

我慢しなくて良い。辛いと思ったらあなたが輝ける介護施設を見つけに行きましょう。
私もそうでしたから（笑）

自己犠牲の中でやれるほど介護の世界は甘くはないのです。
自分の心を壊し、自分という存在を無くしてまで施設に捧げる必要なんてこれっぽっちもないのですから。

利用者さんを置いて私がここからいなくなったら・・・

辛いよね。。。悲しいよね。。。

しかし、あなたという人が変わっていく姿を見るお年寄りもまた辛いよね、悲しいよね。
我慢しなくて良いのです。辛いと思ったらあなたが輝ける施設を見つけに行きましょう。

≫介護職の退職は何ヶ月前に伝える？職場が困らないベストなタイミングとは？

介護職の退職は何ヶ月前に伝える？職場が困らないベストなタイミングとは？

これから退職意思を伝える介護職さん必見！こちらの記事では、「介護職が退職意思を伝える際のベストなタイミング」から「すぐに退職したい方向けのとっておきの方法」まで解説しているのでぜひ参考にしてください。

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2022.10.15

介護現場でタメ口が危険な理由【まとめ】

こちらの記事では、度々問題視される介護現場での言葉遣いについて解説してきました。
介護現場が他業種と決定的に違うのは「お客様（利用者）と長時間を共にしている」という所にあります。

家族が介護でイライラするように、介護職員もまた同じ人間でありイライラする事もあるのです。
逃げも隠れもできない介護施設という箱の中で、利用者と職員は互いにストレスを封じ込めながら暮らしているという現実を「関係性ができるまでは敬語を控える」「タメ口を使うなら関係性ができてから」使うと良いかのように発信し、それを信じ込む方が往々にして存在している事に警笛を鳴らす意味でこの記事を作成しました。

「親しみ」と「馴れ合い」では全く異なる結果をもたらすという事を、この機会にぜひ考えて頂けたら幸いです。

言葉の乱れは心の乱れ！
心の乱れは行動の乱れ！
行動の乱れは人格の乱れ！

》介護職の接遇マナーとは？「5原則＋α」で利用者の心をつかもう！

私はこれからも穏やかな気持ちで利用者さんと接して行きたいと思っています。
親しみは敬語で十分伝えられるのですから。